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Política de Privacidad
Última actualización: 3 de octubre de 2026
Resumen en palabras simples
Recogemos sólo los datos necesarios para que la plataforma funcione, los ciframos en tránsito y en reposo, y no los vendemos a nadie.
Este resumen es orientativo. Lo que rige es el texto completo de abajo.
1. Información que Recopilamos
Como plataforma de IA conversacional empresarial, recopilamos diferentes tipos de información para proporcionar nuestros servicios de automatización y gestión empresarial:
Información Empresarial
Datos de cuenta empresarial y configuración
Información de facturación (procesada por Stripe/PayPal)
Configuración de multi-tenant y permisos
Plantillas de negocio y personalización
Datos de Conversaciones IA
Mensajes WhatsApp e Instagram procesados
Contactos y base de datos CRM
Interacciones con agentes de IA
Citas y gestión de agenda empresarial
Datos de IA y Análisis
Métricas de conversación y engagement
Análisis de sentimientos y patrones
Reportes de rendimiento empresarial
Optimización de agentes conversacionales
Información Técnica
Logs de seguridad y auditoría
Información de dispositivo y navegador
Cookies esenciales y analíticas
Métricas de rendimiento de la plataforma
2. Cómo Utilizamos su Información
Servicios de IA
• Procesamiento de conversaciones mediante proveedores de inteligencia artificial de terceros
• Automatización WhatsApp e Instagram
• Gestión inteligente de citas
• Análisis predictivo de clientes
CRM Empresarial
• Gestión de contactos y leads
• Seguimiento de conversiones
• Reportes y analytics avanzados
• Integración multi-canal
Soporte y Mejoras
• Soporte técnico personalizado
• Actualizaciones de seguridad
• Optimización de rendimiento
• Nuevas funcionalidades IA
3. Seguridad de Datos Empresariales
Como plataforma empresarial que maneja datos sensibles de negocio, implementamos múltiples capas de seguridad de nivel bancario:
Seguridad Técnica
Cifrado de datos en tránsito (HTTPS/TLS) y en reposo a través de nuestros proveedores de infraestructura.
Conexiones cifradas para datos en tránsito
Autenticación de dos factores (2FA)
Monitoreo de seguridad 24/7
Detección de anomalías con IA
Seguridad Organizacional
Aislamiento multi-tenant estricto
Auditorías de seguridad trimestrales
Acceso por principio de menor privilegio
Plan de respuesta a incidentes
Backup automático y recuperación
4. Sus Derechos bajo el GDPR
Como empresa que opera en la UE, garantizamos todos sus derechos bajo el GDPR:
Derecho de Acceso
Solicitar una copia completa de sus datos
Derecho de Rectificación
Corregir datos inexactos o incompletos
Derecho de Supresión
Solicitar la eliminación de sus datos
Derecho de Limitación
Restringir el procesamiento de datos
Derecho de Portabilidad
Recibir datos en formato estructurado
Derecho de Oposición
Oponerse al procesamiento de datos
5. Datos de las plataformas de Meta (Instagram, Facebook y Messenger)
Cuando un negocio conecta su cuenta profesional de Instagram o su página de Facebook, NexusBot accede sólo a los datos que cubren los permisos que el propio negocio acepta en la pantalla de autorización de Meta, y sólo para prestarle el servicio.
Qué datos tratamos
Identificador, nombre de usuario, nombre y foto de la cuenta o página conectada
Mensajes directos de Instagram y de Messenger que los clientes envían al negocio, y las respuestas enviadas desde NexusBot
Comentarios en las publicaciones del negocio, para responderlos o moderarlos
Publicaciones que el negocio crea desde NexusBot y sus estadísticas
Para qué los usamos
Para atender las conversaciones y los comentarios del negocio, publicar el contenido que el negocio aprueba y mostrarle sus estadísticas
No vendemos estos datos ni los compartimos con terceros, salvo con los proveedores necesarios para prestar el servicio (alojamiento y procesamiento de inteligencia artificial)
Los tokens de acceso se guardan cifrados
Cómo eliminarlos
El negocio puede desconectar la cuenta en cualquier momento desde «Cuentas conectadas»: sus tokens de acceso se eliminan de inmediato. Para eliminar todos los datos, siga las instrucciones de https://nexusbotapp.com/data-deletion o escriba a info@nexusbotapp.com.
6. Contacto del Delegado de Protección de Datos
Información de Contacto
Delegado de Protección de Datos
info@nexusbotapp.com
Consultas de Privacidad
info@nexusbotapp.com
Soporte Empresarial
soporte@nexusbotapp.com
Ubicación
Unión Europea
Autoridad de Control
También puede presentar una queja ante:
la autoridad de control de protección de datos competente en su país de residencia dentro de la UE
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